چت آنلاین و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ

سرویس چت آنلاین (live chat) و بهبود کسب و کار اینترنتی
کسب و کارهای اینترنتی یا همان مشاغلی که از طریق سایت اقدام به معرفی و فروش محصولات خود میکنند، میبایست جهت افزایش رضایت مشتریان بالقوه و افزایش فروش خود، سرویسهای آنلاین قوی و خوبی را ارائه کنند. این به این دلیل است که مشتریان آنها به صورت آنلاین محصولات را میبینند و در نهایت قرار است در صورت رضایت از خدمات و محصول، اقدام به خرید اینترنتی کنند. یکی از سریسهای مهمی که در دیجیتال مارکتینگ و کسب و کارهای آنلاین نقش دارد، سرویس چت آنلاین میباشد.
سرویس چت آنلاین چیست
حتماً برایتان پیش آمده است که با ورود به برخی سایتها با یک پاپآپ تحت عنوان “شروع گفتگوی آنلاین” یا “میتونم کمکت کنم؟” و موارد مشابه مواجه شدهاید. این پاپآپها در واقع همان چت آنلاین هستند که شما با کلیک بر روی آنها میتوانید با بخش پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کرده و هر گونه سؤال خودتان را مطرح کرده و اگر به کمک نیاز دارید، درخواست کمک کنید.
ویژگی اصلی این سرویس، آنلاین بودن آن است. این به این معنی است که شما از طریق چت آنلاین میتوانید در کمترین زمان ممکن به جواب سؤال خود برسید و مشکلتان برطرف خواهد شد. گفتگوی آنلاین همردیف با خدماتی مثل گفتگوی تلفنی، ارسال ایمیل و غیره میباشد، اما فراموش نکنید که نسبت به سایر خدمات همردیف خود، برتریها و مزایایی دارد که اگر تا انتهای این نوشته با ما همراه باشید، با این مزایا آشنا خواهید شد.
کاربردها و مزایای چت آنلاین
در این بخش برخی از مهمترید مزایای live chat را معرفی خواهیم کرد:
- افزایش فروش
- امکان پاسخگویی به چندین کاربر به طور همزمان
- کاهش هزینههای ارتباطی هم برای صاحب بیزینس و هم برای کاربر
- حذف محدودیت برقراری رابطه با سایر کشورها
- راهنمایی صحیح کاربر به صفحه مورد نظر از طریق ارسال لینک
- افزایش میزان تمرکز بر گفتگو
افزایش فروش
قطعاً مسئلهای که در همه مشاغل بسیار مهم است، بالا بردن میزان فروش و بهبود کسب و کار است. مشاغل اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ نیز از این قاعده مستثنی نیستد و تنها تفاوتی که از این نظر با کارهای غیرآنلاین دارند، این است که این مسئله در حوزه دیجیتال مارکتینگ کمی پررنگتر نیز میشود. چرا که اعتمادسازی اصل مهم در رشد فروش به حساب میآید و حتماً خودتان نیز میدانید که در خرید آنلاین، به علت عدم رابطه وجود رابطه مستفیم بین صاحب کسب و کار و خریدار، رعایت این اصل دشوارتر میباشد. چت آنلاین با ارائه خدمات سریع و دقیق، تأثیر بسزایی در کسب اعتماد کاربران اینترنتی دارد.
امکان پاسخگویی به چندین کاربر به طور همزمان
همانطور که در بالا نیز اشاره کردیم، تماس تلفنی نیز یکی از راههای پشتیبانی سایت است اما به نوبه خود مشکلاتی دارد که یکی از این مشکلات، عدم امکان پاسخگویی همزمان یک کارمند به چندین کاربر است. چت آنلاین با برقرای ارتباط متنی آنلاین با بیش از یک کاربر در آن واحد، از سرویسهای کاملاً کاربردی دیجیتال مارکتینگ به حساب میآید.
کاهش هزینههای ارتباطی هم برای صاحب بیزینس و هم برای کاربر
با برقرای رابطه با مشتریان بالقوه از طریق گفتگوی آنلاین، شما از پرداخت هزینههای اضافی مثل هزینه مکان برای گفتگو، حقوق پرداختی کارمندان برای پاسخگویی به تماسهای تلفنی، هزینه مربوط به خرید یا اجاره خطوط تلفنی و غیره، خودتان را معاف میکنید.
حذف محدودیت برقراری رابطه با سایر کشورها
گفتگوی تلفنی یکی از انواع گفتگوهای پرهزینه میباشد به خصوص اگر این ارتباط با خارج از کشور صورت بگیرد. موضوع دیگری که در برقراری تماس تلفنی با خارج از کشور وجود دارد، عدم کیفیت تماس میباشد. با توجه به این که live chat هیچ کدام از مشکلات را ندارد، گزینه مناسبی برای پشتیبانی در کسب و کارهای اینترنتی است که با حذف محدودیت برقراری رابطه با فاصلههای دور، به رشد فروش آنلاین کمک شایانی میکند.
راهنمایی صحیح کاربر به صفحه مورد نظر از طریق ارسال لینک
گاهی اوقات ممکن است بر اساس سؤال کاربر، نیاز باشد که او را به صفحهای که او باید وارد شود، هدایت کنید. در چنین شرایطی بهترین راهی که میتوان به بهترین شکل ممکن، مخاطبان خود را بدون سردرگمی به هدفشان رساند، پشتیبانی و چت آنلاین است. شما با استفاده از گفتگوی آنلاین، میتوانید از طریق ارسال لینکهای درست به کابران خود، رضایت آنها را جلب و به مشتری دائمی تبدیل کنید.
افزایش میزان تمرکز بر گفتگو
در گفتگوی آنلاین که از طریق ارسال پیام متنی صورت میگیرد، تاریخچه پیامهای قبلی تاز مانی که اقدام به پاک کردن آنها نکرده باشید، باقی میمانند. این ویژگی به علت این که به شما توانایی مشاهده پیامهای قبلی را در صورت فراموش کردن پیامها میدهد، میزان تمرکز شما را به عنوان ارائه دهنده سرویس چت آنلاین، تا حد بسیار زیادی افزایش میدهد. چرا که شما با یادآوری پیامها و صحبتهای قبلی مخاطبان خود، این توانایی را خواهید داشت که تمرکز بیشتری روی او داشته و بدین ترتیب اعتماد و رضایت او را جلب کنید.
دیدگاهتان را بنویسید